Роскошь как бизнес-стратегия. Система создания клиентского опыта, который невозможно забыть

Почему одни компании становятся любимыми, а другие — просто «еще одним вариантом на рынке»? Нин Джеймс, более 20 лет работающая с люксовыми брендами, доказывает: дело не в цене и не в рекламе, а в том, какие эмоции получает клиент при взаимодействии с компанией. В этой книге она представляет пять принципов исключительного клиентского опыта, которые можно внедрить в любом бизнесе и при любом бюджете, чтобы создавать незабываемые впечатления, усиливать лояльность и превращать довольных клиентов в искренних сторонников бренда.